浅谈中小企业电子商务实战策略
浅谈中小企业电子商务实战策略
闻雷
互联网不仅改变了世界，也深深渗透到了我们的工作和生活，工商业领域依然毫不例外。网络的应用，既是挑战，更是机遇，尤其对于中小企业来说，因为在互联网上，大家在同一起跑线上。然而，中小企业如何来进行电子商务运作呢，一直是众多专家和企业领导正在面对的问题。
一、中小企业电子商务定义
何谓中小企业电子商务，定义很多，我们从本文讨论的中小企业电子商务来定义就是中小企业基于互联网的一切商业行为，英文Small and Medium-sized Enterprises Electronic Business. 这个概念是随着时代和企业的发展，含义也随之更新。很多中小企业老板感觉电子商务是个很时髦的词语，有的以为做个网站就是电子商务了，有的认为买了中国制造网或者阿里巴巴会员就是电子商务了，其实这只是企业电子商务的一部分，有效利用互联网，是一个综合和系统的过程。电子商务也并非书本或者新闻里介绍的那么神秘，电子商务的阶段不同，所进行的网络应用也是千差万别。因为我认为中小企业电子商务是一种实战的商务，一切理论都必须付诸应用，效益是检验中小企业电子商务成败的最有效标准。
二、网络环境概况
2010年7月15日下午，中国互联网络信息中心(CNNIC)今日发布的统计报告显示，截至2010年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，突破了4亿大关，较2009年底增加 3600万人，互联网普及率攀升至 31.8%；手机网民规模为2.77亿，半年新增手机网民 4334万。而对于硬件方面，电脑逐渐普及，加上今年的电脑下乡活动，可以说电脑早已进入千家万户。
我国从2003年开始，在高等院校设置了电子商务专业，阿里学院等社会培训也加大了电子商务专业人才的培养，即使非电子商务专业的毕业生，例如市场营销、物流等专业，也有选修的电子商务等课程，在一定程度上使电子商务概念和技能向各个方面渗透，使得电子商务人才逐渐开始走入社会。网购的兴起和发展，让普通老百姓也轻松的加入到了网购的行业，加大了社会大众对网络应用的熟悉和掌握。
以上这一切似乎对中小企业来说，无疑是个令人震惊的好消息。但是当我们深入了解大多中小企业电子商务基本情况，形势却并非如此乐观。
三、中小企业电子商务现状
首先是很多中小企业领导是从传统行业做起来的，认为网络是虚拟的，不现实或者不可靠的，不想利用网络。有的则干脆认为公司的业务很好，无须从事电子商务应用来获得订单。有的是相关负责人不想涉水网络。本人就曾经遇到一位做蓄电池的经理，在我提到网络的时候，就认为该公司无需网络，订单做都做不完。但后来他们老总主动电话过来找咨询如何进行网络应用，他则认为业务再好是暂时的，网络应用不一定是订单的达成，还有品牌等更多信息发对外传递和扩大知名度。
其次是有的中小企业领导层对于电子商务概念并非明晰，大多是通过新闻报道或者是网络公司灌输的什么是电子商务，更不必说去运作电子商务。有的企业在网络公司的协助下进行了电子商务的初步尝试，例如认为做了网站，就是电子商务，但是由于网站做了后属于管理或者根本没有管理，造成了对网络应用的怀疑而就此止步。
还有的是中小企业领导对电子商务有一定的认知，希望通过电子商务来获得效益，成立了电子商务部门，在网络上进行了人才和资金等方面的投入，但是没有专人管理人员和专业人才的加入，有的则是新兴的部门和其他部门在业务或者管理上的冲突，在协调环节出了问题。有的则是过于急功近利，希望电子商务立竿见影，而造成电子商务运作出现问题，以上这一切最终的结果大多是有电子而无商务。
那么，我们作为中小企业，该如何来尝试电子商务呢？
三、中小企业电子商务实战
作为企业实战应用的电子商务，如果企业不同或者行业不同，哪怕是同一个企业产品的不同，电子商务策略也随之改变，但是总的思路只要正确，我们就可以因企业、因行业或者因产品制宜。
（一）、企业领导的重视
电子商务作为新兴的营销方式，如果要健康稳定的发展，首先要有领导的重视，否则必然举步维艰。企业部门单一的领导执行力更有针对性和直接性，如果公司稍大，中间环节的冗繁，会不同程度的影响电子商务的进行。所以，这需要企业领导给予电子商务部门一定的执行权利，基本包括：人事任免权和费用的申报审批权，从根本上重视起电子商务。
（二）、专业人才的招聘和培养
随着电子商务教育的普及和企业对电子商务人才需求的加大，社会上不乏电子商务专业人才，企业要不惜重金招聘专业有经验的管理人才，这样才能有效的带领一个团队，把握公司的发展方向，推广和销售企业的品牌和产品。小企业可以选择招聘一个负责网络方面的人才，或者推荐办公室人员进行相关的培训。
（三）电子商务实战技巧
本段笔者根据多年的电子商务实战经验总结如下几点，供企业参考使用：
1、 网站建设：
现在即使是小企业，大多有了网站，但是如果深究网站的基本情况，不容乐观，主要存在如下症状：
A、 网站是个花瓶，为了建站而建站，似乎是为了赶时髦，名片上多个网址，不关心网站的作用。
B、 网站建设没有进行策划，纯粹是网络公司套用的模板，N家企业一样的网站。
C、 网站结构差，查询收录标题都是一个样，或者收录很少，茫茫搜索结果中连个公司名字都检索不到。
D、 网站被遗忘，这种情况不是少数，好多企业做了网站后就被遗弃而荒芜了，要么早就打不开，要么网站上面木马一大堆。
实战策略：
网站策划：在打算建设网站的起初阶段，要考虑网站的发展融入企业的长远发展计划，毕竟哪个老板都不可能说为了一时高兴而去建站。选择好的网站建设公司，不要因为价格而放弃一家好的服务商。
域名选择：域名的选择很重要，最好的域名为公司的名称或者是公司的产品，以.COM 后缀为最佳，当然，这样的域名不是很好找，如果确实不存在，只有另辟幽径。
网站管理：企业产品可能比较少，或者人员不懂相关管理技术，可以找服务商或者让他们进行人员的基本培训，进行网站的管理，切勿荒废网站，下面详述企业网站的运行。
2、 企业网站的运营
中小企业网站是企业进行电子商务的基础，也是最直接有效的平台，网站运营的成败，对电子商务有重要意义和作用。那么，我们如何来运营企业网站呢，我总结了五个字：实、固、快、活、营，每个字代表一个重要的操作要素。
A、 实：即真实。好的企业网站要让访问者在浏览的过程中对企业乃至产品产生信任感，否则接下来的动作就是关闭网页，那么如何才能让网站产生真实感呢？首先企业的介绍要合理，切记不可到同行网站去拷贝，企业介绍最好附上企业的真实照片。其次的产品的说明要图文详尽、专业。企业的联系方式要全面。
B、 固：即安全。网站安全第一关是网站的程序，要争取没有漏洞，不给病毒可乘之机，否则客户上了公司网站结果中了病毒，后果可想而知。其二就是网站的空间要好，切不可用廉价的虚拟空间或者服务器，这样的空间造成的后果要么是网站经常打不开，要么就是网站经常被黒或者挂满病毒木马，这一点需要在选择网站建设服务商上把关。
C、 快：即迅速。网站打开响应速度快，也是访问者的第一印象，超过30秒打不开网页，客户就这样擦肩而过。决定网站速度的首先是网站的空间，还有的就是网页的制作方面，最好图片和动画少点，以文字为主，除非特殊情况，例如摄影网站等，图片要求高，因为图片和动画都是影响网页的下载速度。
D、 活：即经常更新。网站经常更新，首先是利于搜索引擎的经常光顾，提高网站的权值和搜索排名，以便更有效的获得网站流量，进一步进行流量向客户的转化。其次是网站经常更新，还可以让访问者对企业获得好感，让访问者感觉到该企业对网络的重视。
E、 营：即网站的营销性，需要我们去经营。网站其实就是一个无声的业务员，她可以像业务员一样为企业带来订单获得利润。这就需要我们要对业务员一样去对网站，去培养网站的营销功能，展示网络营销功能的优越性。
3、 企业网站的推广
上面我们提供网站的运营，在基本的操作的前提下，要更大的发挥网站的作用，我们还要对企业网站进行推广。那么推广渠道有哪些呢，我们从免费的和收费的来讲解。
A、 免费推广：免费推广网站途径很多，从早期的登陆搜索引擎，到邮件营销、SEO优化网站排名、论坛发布、博客营销等。
B、 付费推广：百度竞价、谷歌推广等搜索引擎的推广、行业网站或者门户网站的广告发布等，甚者到传统个电视广告领域。
以上每一个推广方式，都有它们相应的思路和方法。
4、 中小企业产品网络平台的推广
提到这个平台的推广，不得不提到阿里巴巴，国内贸易，企业用的是诚信通，有进出口业务的，则选择阿里出口通。有很多企业在推销的情况下或者自发的选择了他们上述服务，有的企业网络营销效果不错，有的却如石沉大海，其实原因是多样的。而最主要是“用”的问题。平台购买后，不是发发产品就有订单上门，要有技巧的发布和更新，才能更有效，这点可以参照公司网站的运营办法，辅助对购买平台规律的摸索。这思想同样适用于：中国制造网、慧聪等等众多平台。
5、 搜索引擎的推广
这点在网站推广里面提到过，因为搜索引擎的推广主要还是为了网站的点击，为了指向相关的着陆页面。现在企业网站的搜索引擎推广已经成为企业电子商务一个重要项目。那么，我们该如何来应用呢。
A、 搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称SEO）是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。由于不少研究发现，搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目，所以网站可以尝试通过各种形式来影响搜索引擎的排序。因为每个搜索引擎都有一套属于自己的算法，网站的设计符合了其算法，就很容易获得了好的排名。
这个优化的工作，如果企业有这方面的人才更好，如果没有的话，可以委托技术较好的公司来做，切不可为了便宜而找业余人员，因为操作不甚，很可能断送自己的企业网站，也就是所谓的黑帽SEO，是一种作弊的行为，所以谨慎从事。
B、 竞价推广，即PPC模式，现在国内主要有百度、谷歌、搜狗、雅虎等，而主流只用则为百度，现在百度的开户费用很高。无论我们使用那种付费搜索引擎，都需要人来负责，对关键字进行分析和投放，这样既能保证效果，又能减少费用的支出。
6、 电子商务推广或者营销模式的创新
好的推广模式，比得上巨额的付费推广。2003年我在做一种充电电池推广的时候，因为一个朋友的提议电池可以租赁，于是在网上开始通过电池租赁模式来进行充电电池的配套销售，取得了绝大的营销效果和企业效益。
现在盛行的微博，很多企业正摸索着应用于产品或者服务的推广。
所以电子商务实战模式具有多样化，可不拘泥一种或者几种方式，对新技术或者新思想的创新是必要的。
四、中小企业电子商务需要政府的支持
以杭州为例，杭州不仅仅是因为网络的发展而成为电子商务之都，和政府的引导和政策的支持有一定的关系。良好的地区发展环境，不仅可以鼓励越来越多的企业加入到电子商务行业中来，还可以吸引高素质、专业性的人才，培养良好的电子商务发展链条，例如电子商务物流、软件的开发等，地区软环境和硬环境共同发展。
在部分网络欠发达的地区，企业尝试电子商务之初，政府相关部门可以和专业的企业单位成立协助部门，为起步阶段铲除障碍，以谋求和发展地区同等的发展时间，让本地的电子商务企业抓住有利时机。
总之，冰冻三尺非一日之寒，中小企业电子商务不可能立竿见影或者一蹴而就，需要我们有计划、分阶段、一步步来事实，在实施过程中根据实际情况进行变通和创新，这样才能步步为“赢”，打造属于中小企业各自的电子商务模式。
作者：闻雷
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